曾經(jīng)，有位美國(guó)老頭喊著“客戶就是上帝”的口號(hào)，信奉只要提供最全的商品、最好的服務(wù)，客戶就會(huì)蜂擁而上。這個(gè)老頭就是沃爾瑪集團(tuán)創(chuàng)始人——山姆·沃爾頓。而基于這樣的經(jīng)營(yíng)理念，后來(lái)的沃爾瑪一躍成為全球最大的零售商。

多年后的今天，客戶至上的理念依舊未變，并且在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的全球商業(yè)環(huán)境下，幾乎所有企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”。就像營(yíng)銷大師菲利普·科特勒說(shuō)的，“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，‘以客戶為中心’是成功的關(guān)鍵”。現(xiàn)如今，是否真正落實(shí)“以客戶為中心”，足以決定企業(yè)的成敗。

然而，對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“以客戶為中心”卻始終保持在一句口號(hào)，鮮有人理解其中真正的含義。下面我們總結(jié)了企業(yè)圍繞“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的落地方法，建議結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)做判斷。
讓客戶貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全流程，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)
“以客戶為中心”，從字面上的意思來(lái)看，無(wú)非是把眼光聚焦在客戶身上，一切以客戶的切身需求為企業(yè)出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為己任。

要想幫助客戶解決問(wèn)題，就需要讓客戶貫穿企業(yè)市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全流程，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。但客戶的需求往往是動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，這也就意味著企業(yè)需要不斷的自我變革、動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)，以便能夠敏捷的跟上客戶變化的需求。

圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的流程性組織，用數(shù)字化手段升級(jí)客戶關(guān)系管理模式

客戶對(duì)于企業(yè)的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，同時(shí)也要求企業(yè)需要將內(nèi)部組織能力打造的更“結(jié)實(shí)”，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶靈活多變的需求。企業(yè)通過(guò)任我行CRM系統(tǒng)可以從前期的獲客、營(yíng)銷、銷售，再到項(xiàng)目的交付、服務(wù)，所有與客戶相關(guān)的流程都能很好的承接，員工、合作伙伴和客戶的溝通也都同時(shí)在系統(tǒng)中完成，一旦客戶反饋問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也可以在系統(tǒng)中給到及時(shí)的反饋和解決方案，形成客戶的一體化管理，提升客戶的體驗(yàn)感。

最后再借助技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，輔助企業(yè)決策者全方位洞察客戶需求，掌握客戶第一手動(dòng)態(tài)，這樣高效的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能被稱之為“以客戶為中心”。

更好的助力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)
客戶信息化管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)好處頗多，不僅可以輔助企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策，同時(shí)還有助于客戶分類管理、建立良好的客情關(guān)系，最終提高客戶滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)復(fù)購(gòu)。對(duì)于眼下尤其競(jìng)爭(zhēng)加劇的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，CRM應(yīng)當(dāng)是每家企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必備。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下，任我行CRM作為企業(yè)基礎(chǔ)且必備的客戶信息化管理系統(tǒng)，為企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)作效率，打造圍繞客戶需求的企業(yè)文化，快速實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，扮演著重要的角色。

任我行CRM系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，拉通各部門(mén)的協(xié)作壁壘，簡(jiǎn)化企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程和組織的工作流程，并且讓企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，及時(shí)、清晰了解客戶需求，再通過(guò)對(duì)客戶的分析數(shù)據(jù)，也更加便于企業(yè)管理者科學(xué)、迅速的調(diào)整戰(zhàn)略部署。

任我行CRM一方面將客戶貫穿至企業(yè)內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵流程，另一方面，更重要的是打通了企業(yè)與客戶之間的通路，通過(guò)與客戶構(gòu)建良性的互動(dòng)，從而幫助企業(yè)與客戶建立起比以往更加牢固的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。