在當(dāng)下信息爆炸的時(shí)代，我們不得不承認(rèn)，企業(yè)主的耐心正消磨殆盡。

一方面，信息獲取渠道越來越多，市場越來越透明。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有60%的B2B客戶不再把銷售作為獲得產(chǎn)品或服務(wù)信息的首要來源。留給銷售的溝通空間被進(jìn)一步壓縮。

另一方面，當(dāng)競爭對(duì)手如云涌現(xiàn)，痛點(diǎn)打擊趨于同質(zhì)化。面對(duì)閱“銷售”無數(shù)的企業(yè)主再高超的話術(shù)都難以打動(dòng)他們。

因此，銷售高手們要比的，就不單是產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)勢，懂得溝通技巧才是制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。今天，我們將從銷售客戶溝通技巧出發(fā)，提供行之有效的實(shí)操方法。

比客戶更了解客戶

一個(gè)銷售是否能讓客戶信服，取決于其說的內(nèi)容是否言之有物，懂得從客戶的角度有的放矢。

能達(dá)到這樣的“口才”，前提是他們對(duì)企業(yè)的信息掌握得足夠全面，甚至比客戶還要了解客戶。面對(duì)溝通中的各種問題都可以信手拈來，有理有據(jù)。讓客戶感受到銷售準(zhǔn)備的用心和對(duì)企業(yè)的關(guān)懷。

面對(duì)龐大的企業(yè)信息庫，如果你也常常感到無從下手，不妨從客戶信息的歸納整理入手：

管家婆CRM對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集梳理，構(gòu)建企業(yè)畫像，為客戶洞察開啟“微距視角”，有針對(duì)性地啟動(dòng)第一次接觸，可以更好地引起客戶的關(guān)注和好奇，觸達(dá)成功的機(jī)率將大大提升。而空洞的營銷話術(shù)只會(huì)引起客戶本能的抗拒。高效幫助企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，幫助企業(yè)提升品牌營銷效率，精細(xì)量化營銷ROI，擴(kuò)大銷售效益，實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)。

用故事傳遞產(chǎn)品賣點(diǎn)

很多銷售在談客時(shí)，總想著把自家的產(chǎn)品賣點(diǎn)全部向客戶輸出，講不到十分鐘，客戶就走神了?？菰锏闹R(shí)難以接收，但故事人人愛聽，在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出有場景的故事時(shí)，往往可以準(zhǔn)確地?fù)糁锌蛻舻男摹?/p>

管家婆CRM針對(duì)不同行業(yè)特性的實(shí)際情況（習(xí)慣、產(chǎn)品、行為等）為其打上標(biāo)簽，銷售人員可以對(duì)追蹤到的用戶進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化洞察和運(yùn)營，助力企業(yè)萃取多維度客戶數(shù)據(jù)，形成客戶360全景畫像，為企業(yè)構(gòu)建精細(xì)化客戶標(biāo)簽體系，利用這些信息將用戶形象更加具體化，從而建立起一個(gè)360°的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷。

建立自己的Sales Kits

在溝通過程中，當(dāng)客戶問到某些問題時(shí)，很多銷售容易手忙腳亂，找不到資料，讓客戶感到銷售準(zhǔn)備不充分。特別是線上溝通時(shí)，銷售更需要資料輔助展示。

要想銷售時(shí)更加自如，一份完善的Sales Kits必不可少，它就像銷售的武器庫，要內(nèi)容扎實(shí)，類型豐富，才能兵來將擋，水來土掩。

 

銷售要根據(jù)自己的銷售習(xí)慣和主要客戶類型，在長期的銷售經(jīng)驗(yàn)累積后，打造適用于自己的Sales Kits，搭配打單效果更好的內(nèi)容方案。一方面可以快速調(diào)用，提高響應(yīng)速度。另一方面也是對(duì)業(yè)務(wù)的梳理，提升對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度，搭建自己的打法。再配合管家婆CRM的”記憶”。每個(gè)環(huán)節(jié)，都能沉淀到系統(tǒng)，這些經(jīng)驗(yàn)都是寶貴的資料，新人進(jìn)來也就能更快速地掌握到每個(gè)環(huán)節(jié)的技巧。

在市場的不斷演化下，要培育客戶的信任感和忠誠度，提升客戶滿意度，要求銷售從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過整個(gè)溝通過程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴逐步培養(yǎng)客戶，做好各方面的準(zhǔn)備，讓銷售可以輕松了解目標(biāo)客戶，從而做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

對(duì)銷售服務(wù)滿意，不是某個(gè)階段的事情。銷售要隨時(shí)尋找可以提升客戶滿意度的機(jī)會(huì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，當(dāng)量變走向質(zhì)變，成交也就水到渠成了。

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