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賦能工具：管家婆CRM領(lǐng)航版
所屬行業(yè)：食品
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
- 客戶檔案的管理，每次有新人入職的時(shí)候，客戶的交接很麻煩
- 客戶的拜訪記錄，員工去過這個(gè)客戶幾次，完全沒有記錄，不了解過程
- 業(yè)務(wù)人員下單時(shí)通過群里告知給銷售內(nèi)內(nèi)勤，內(nèi)勤在ERP中再下訂單，偶爾會(huì)出現(xiàn)訂單不及時(shí)或者是遺漏的情況。
隨著生活水平的提高，人們對食品的需求也越來越高，食品工業(yè)化大勢所趨，預(yù)制菜行業(yè)作為一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)、必然會(huì)經(jīng)歷從魚龍混雜到逐步規(guī)范的過程，此次從國家層面厘清預(yù)制菜定義，強(qiáng)調(diào)禁用防腐劑與優(yōu)化冷鏈運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，有利于提高行業(yè)進(jìn)入門檻、保障行業(yè)健康有序發(fā)展，我們看好預(yù)制菜行業(yè)加速走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，行業(yè)集中度亦有望提升。對于食品行業(yè)的企業(yè)來說，接下來要重點(diǎn)考慮的就是如何能“快準(zhǔn)狠”地抓住市場良機(jī)。在此背景下，食品公司急需一套CRM解決方案。
項(xiàng)目目標(biāo)：
- 360度梳理客戶信息，客戶精細(xì)經(jīng)營，提升客戶留存，離職員工一鍵分配，加強(qiáng)企業(yè)對客戶的掌握力；
- 外勤簽到實(shí)時(shí)定位打卡，位置偏差控制，拍照圖片上傳控制，嚴(yán)控銷售人員異常簽到，杜絕虛假拜訪，工作軌跡回顧，全程記錄銷售人員行動(dòng)軌跡；
- 與ERP實(shí)現(xiàn)無縫對接，保證人員組織架構(gòu)、客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、訂單唯一性與一致性，建立完整信息鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷，內(nèi)外部管理，“數(shù)據(jù)、人、流程”的一體化
1、建立詳細(xì)的客戶分類，所有客戶和ERP同步，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全方位洞察客戶需求，最大限度地提升客戶體驗(yàn)；
2、管理員可以通過員工工作軌跡、日程、跟單來了解員工日常的工作，了解員工的工作情況；
3、通過合同簽訂與收款，記錄客戶購買的合同產(chǎn)品信息，定時(shí)轉(zhuǎn)到ERP中，做銷售單，避免和業(yè)務(wù)員重復(fù)做單。
應(yīng)用亮點(diǎn)：
1、通過CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息精細(xì)化管理，線上線下互通，保證客戶資料規(guī)范沉淀，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，大大提升線索管理，團(tuán)隊(duì)成員之間信息同步；
2、根據(jù)員工工作軌跡，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員工作飽和度；
3、通過CRM系統(tǒng)，提高了訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無紙化、高效便捷的在線辦公。
