曾經(jīng)，有位美國老頭喊著“客戶就是上帝”的口號，信奉只要提供最全的商品、最好的服務(wù)，客戶就會蜂擁而上。這個老頭就是沃爾瑪集團(tuán)創(chuàng)始人——山姆·沃爾頓。而基于這樣的經(jīng)營理念，后來的沃爾瑪一躍成為全球最大的零售商。

多年后的今天，客戶至上的理念依舊未變，并且在競爭愈發(fā)激烈的全球商業(yè)環(huán)境下，幾乎所有企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”。就像營銷大師菲利普·科特勒說的，“在一個產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，‘以客戶為中心’是成功的關(guān)鍵”。現(xiàn)如今，是否真正落實“以客戶為中心”，足以決定企業(yè)的成敗。

然而，對于多數(shù)企業(yè)來說，“以客戶為中心”卻始終保持在一句口號，鮮有人理解其中真正的含義。下面我們總結(jié)了企業(yè)圍繞“以客戶為中心”經(jīng)營理念的落地方法，建議結(jié)合企業(yè)實際情況來做判斷。
讓客戶貫穿企業(yè)經(jīng)營全流程，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營
“以客戶為中心”，從字面上的意思來看，無非是把眼光聚焦在客戶身上，一切以客戶的切身需求為企業(yè)出發(fā)點，通過產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決問題，以實現(xiàn)客戶的價值為己任。

要想幫助客戶解決問題，就需要讓客戶貫穿企業(yè)市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全流程，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營。但客戶的需求往往是動態(tài)變化的過程，這也就意味著企業(yè)需要不斷的自我變革、動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)，以便能夠敏捷的跟上客戶變化的需求。

圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的流程性組織，用數(shù)字化手段升級客戶關(guān)系管理模式

客戶對于企業(yè)的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，同時也要求企業(yè)需要將內(nèi)部組織能力打造的更“結(jié)實”，以便及時應(yīng)對客戶靈活多變的需求。企業(yè)通過任我行CRM系統(tǒng)可以從前期的獲客、營銷、銷售，再到項目的交付、服務(wù)，所有與客戶相關(guān)的流程都能很好的承接，員工、合作伙伴和客戶的溝通也都同時在系統(tǒng)中完成，一旦客戶反饋問題，相關(guān)部門也可以在系統(tǒng)中給到及時的反饋和解決方案，形成客戶的一體化管理，提升客戶的體驗感。

最后再借助技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，輔助企業(yè)決策者全方位洞察客戶需求，掌握客戶第一手動態(tài)，這樣高效的為客戶創(chuàng)造價值，才能被稱之為“以客戶為中心”。

更好的助力企業(yè)，實現(xiàn)高質(zhì)量增長
客戶信息化管理對于企業(yè)來說好處頗多，不僅可以輔助企業(yè)管理者及時調(diào)整戰(zhàn)略決策，同時還有助于客戶分類管理、建立良好的客情關(guān)系，最終提高客戶滿意度，進(jìn)一步推動復(fù)購。對于眼下尤其競爭加劇的國內(nèi)市場來說，CRM應(yīng)當(dāng)是每家企業(yè)發(fā)展過程中的必備。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下，任我行CRM作為企業(yè)基礎(chǔ)且必備的客戶信息化管理系統(tǒng)，為企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)作效率，打造圍繞客戶需求的企業(yè)文化，快速實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，扮演著重要的角色。

任我行CRM系統(tǒng)推動企業(yè)進(jìn)一步實現(xiàn)全流程精細(xì)化的運(yùn)營管理，拉通各部門的協(xié)作壁壘，簡化企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程和組織的工作流程，并且讓企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，及時、清晰了解客戶需求，再通過對客戶的分析數(shù)據(jù)，也更加便于企業(yè)管理者科學(xué)、迅速的調(diào)整戰(zhàn)略部署。

任我行CRM一方面將客戶貫穿至企業(yè)內(nèi)部各個關(guān)鍵流程，另一方面，更重要的是打通了企業(yè)與客戶之間的通路，通過與客戶構(gòu)建良性的互動，從而幫助企業(yè)與客戶建立起比以往更加牢固的關(guān)系，提升客戶忠誠度。